5月31日上午，巴士公司三公司車隊長阮勝軍接到一位乘客的短信，內容是表揚902B路駕駛員徐恩明師傅熱情服務乘客的工作態度。

今天上午，乘客張女士乘坐902路時觀察到，徐師傅對待乘客非常熱情，乘客上車笑臉相迎，對乘客的詢問細心解答，特別是遇到上年紀的老年人會“特殊照顧”。

車子開到塑料城時，徐師傅看到一位老人家行動有些緩慢，他便耐心等待老人家慢慢上車，并且口中一直在叮囑：“別著急，慢一點......”。待老人上車后，徐師傅還會確認老人坐穩才開車，預防意外情況的發生。

張女士稱贊徐師傅工作態度確實很好，服務周到，是她坐公交車遇到的最好師傅，還給徐師傅拍了照片發給車隊，她說認真負責的公交駕駛員應該受到乘客和公司的點贊表揚。

接到表揚短信后，車隊立即查看了車載監控，聽到徐師傅和張女士的對話，車隊人員都特別感動和開心。當張女士表揚他的時候，徐師傅靦腆地說：“這是我份內的事，應該做的。老人家出門不容易，行動也不方便，耐心多等待一會，也好讓他們都能坐上公交車，將心比心，如果自己父母出門在外，也希望能得到別人的幫助與善待。”徐師傅還說：“讓每一位乘客都能夠感受到溫暖，是我每天最開心的事，也是我應該做的事。我以后會繼續保持并感染更多的駕駛員，讓更多的乘客坐上文明的公交車。”

以一顆恬淡的平常心，以真誠的微笑、誠信的服務，徐恩明贏得了乘客的理解、支持和贊揚，展現著臺州公交文明、優質的服務風貌。

                           巴士公司　陳麗華