習近平總書記在各地考察時，常常走進城鄉社區，了解群眾身邊的“小事”辦得如何。他明確強調：“要推動社會治理重心向基層下移，把更多資源、服務、管理放到社區，更好為社區居民提供精準化、精細化服務。”社區是公交服務的“毛細血管”，所謂“小事”，多數在社區。比如張阿姨外出乘公交，但小區門口沒有直達線路；小李加完班回家，發現沒有夜班車了；李大爺腿腳不利索，無法上充值點充卡……這些都是“小事”，但是“小事”不小，它關系著人民群眾的大幸福。

固本強基，公交服務就亟須提高辦好“小事”的能力。

自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，臺州公交集團黨委緊扣主題主線，把黨員先鋒“三走進”志愿服務作為深化“三服務”、踐行“五心”、“媽媽式”服務理念的具體行動。9月17日至10月24日，集團各級黨員干部深入社區、企業、學校等基層一線為社區居民、廠礦職工、學校師生提供“一站式”服務，著力解決公交發展中的瓶頸難題和群眾最關心、最直接、最現實的“小事”，把初心和使命體現到為民服務上來，切實將開展主題教育與實際工作緊密結合起來，扎實做好“基層走親、連心解憂”活動，更好地滿足人民群眾公交出行需求，確保主題教育取得實效。

9月17日，中秋過后，酷暑逐漸消退，但絲毫沒有降低臺州學院師生們前來辦卡咨詢的熱情。一聽說不出校門也能享受到公交IC卡的便利服務，大一新生們一結束軍訓就趕至臺州公交便民服務點。

不一會兒，服務臺前已擠滿了前來咨詢辦卡的學生們。在公交黨員志愿者的引領下，辦理現場井然有序。“這里可以辦理公交IC卡嗎？”“現在坐公交有什么優惠政策嗎？”“我想對目前的公交提一些自己的意見……”面對廣大師生們提出的問題，公交黨員志愿者現場解答疑問，手把手耐心指導操作方法，忙得不亦樂乎。與此同時，公交黨員志愿者還積極引導前來的師生們參與公交出行的問卷調查，并發放一些小禮品，受到了廣大師生的歡迎和一致好評。

10月10日下午4時許，西街社區里早早就搭起了公交進社區的服務點。公交黨員志愿者們紛紛手拿著征集出行需求的建議表格，對過往服務點的居民以及社區周邊店鋪的員工面對面聽取他們在出行方面的意見和建議，并針對社區老年人詳細介紹了70周歲老人卡、60-69周歲老人卡等辦理須知。

在活動現場，社區居民們紛紛表示，“目前小區出去都沒直達火車站的公交，加上現在客運西站搬遷到火車站，大家出門坐長途汽車或高鐵，帶著行李來回換乘非常不方便。能否開通或調整一條線路經過西街小區周邊直達火車站的？”工作人員對居民提出的問題，都給與了耐心解答，并回復了社區周邊公交線路及站點等一系列居民所關心的問題，同時為居民送上了精美禮品。

據介紹，西街社區位黃巖主城區中心，位于區政府西側，社區常住人口及上班族將近5000人。本區域的居民主要是上下班及上學放學高峰期間，對公交車的需求度較大。為此，經過附近的公交線路就達10余條，每天的客流量達到近萬人次。

10月24日晚，在臺州灣集聚區人才公寓服務點，公交黨員志愿者們放置了公交發展成就宣傳展板和綠色出行知識展板，在桌臺上擺放公交IC卡辦理指南手冊，具體宣傳了定制公交。

在現場，公交黨員志愿者利用手機平臺宣傳“臺州出行”APP，講解了手機APP公交虛擬卡開功能，引導轄區群眾關注“臺州出行”APP進行乘車體驗。同時，還以調查問卷形式與市民進行現場互動，廣泛征求市民對公交線路優化、班次密度安排、駕駛員服務態度等方面的意見和建議，對市民關心的問題一一進行回復和解答，受到市民乘客的歡迎和點贊。

“現在的公交都挺好的，一小時換乘還免費。還有定制公交可以預約，感覺真的很便捷。現在不是還有‘臺州出行’APP么，我覺得這個特別方便。每次出門坐公交前，我就先查下車子到哪了，然后自己掐點出門，在那等一會兒就可以坐上車了，不再像以前那樣傻傻地在那等啊等，都不知道車子什么時候能來。”市民趙女士對一小時免費換乘政策和“臺州出行”APP的便民惠民的福利贊不絕口。

據了解，此次臺州公交集團黨員先鋒“三走進”志愿服務在黃巖、椒江、路橋的各個社區、校區和園區陸續開展，共開展20場次，服務市民達15000多人次。此外，各項便民服務也不斷升級，市民將通過臺州出行APP，就能輕松實現一鍵查車、定制公交、包車租車、旅游服務等各種功能。

集團辦公室　吳熒淵